اثر اعتماد درک شده بر وفاداری با تأکید بر نقش واسط تعهد رابطه ای در برون سپاری فعالیتها

در محیط تجاری امروز? شرکتها برای انجام فعالیتهای کمتری در محل کارشان برانگیخته شده اند در صورتیکه بسیاری از فعالیتهای مورد نیاز اما غیر اصلی خود را از طریق تأمین کنندگان این فعالیتها انجام می دهند. این گرایش به سمت برونسپاری نیاز بی سابقه ای را برای همکاری بین سازمان مشتری (خریدار) و تأمین کنندگان بوجود آورده است. از اینرو? اکنون محققان تلاش می کنند تا عواملی را که منجر به روابط مستحکم و با دوام تری می شوند را بررسی کنند. تحقیق حاضر اثر گذاری ادراکات از اعتماد بر وفاداری را با تاکید بر نقش واسط تعهد رابطه ای در صنعت هتلداری مورد آزمون قرار داده است. از پرسشنامه برای جمع آوری داده ها استفاده شد و جامعه آماری را مدیران و مسئولین تدارکات هتلهای مستقر در شهر مشهد تشکیل دادند? همچنین از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای برای انتخاب نمونه بهره برده شد. جهت سنجش روایی و پایایی آن به ترتیب تحلیل عاملی تأییدی و ضریب آلفای کرونباخ بکار گرفته شد و نتایج آنها اعتبار مناسب پرسشنامه را نشان داد. برای آزمون فرضیات با توجه به تحلیل مدل معادلات ساختاری نرم افزار "اسمارت پی ال اس" استفاده شده است. نتایج نشان داد که ادراکات از اعتماد بر تعهد رابطه ای و وفاداری تأثیر گذار می باشد و از طرف دیگر نقش واسط تعهد رابطه ای بر وفاداری نیز مورد تایید واقع گردید. مدل نشان داد که یک فروشنده در روابط برونسپاری که بر مبنای ارتباطات موثر و سطوح بالایی از نیکخواهی درک شده و شایستگی درک شده (ادراکات از اعتماد) بنا نهاده شده است ممکن است علی رغم قیمتهای بالا? پذیرفته شود. این یافته اهمیت مباحث رفتاری در روابط برونسپاری را به مدیران هتلها یاد آور می شود.